Kuidas hinnata koristuse kvaliteeti
Kiire ülevaade
| Auditi osa | Mida kontrollida | Hindamisskaala |
|---|---|---|
| Visuaalne | Tolm, plekid, jäljed | 1-5 punkti |
| Puutetesti | Kleepuvus, niiskus | Jah/Ei |
| Lõhna test | Haisud, värskus | 1-5 punkti |
| Tarvikud | Täituvus, kättesaadavus | Jah/Ei |
| Dokumentatsioon | Tehtud tööd, aeg | Täielik/Puudulik |
Koristus on kas tehtud või mitte. Vahepeal ei ole. Aga “tehtud” tähendab eri asju erinevatele inimestele. Audit teeb selle mõõdetavaks.
—
Visuaalse kontrolli läbiviimine
Silmad näevad esimesena. Tolm riiulil. Plekk vaipkatttel. Jäljed klaasil.
Visuaalse kontrolli nimekiri:
| Ala | Kontrollipunktid |
|---|---|
| Põrandad | Mustus, triibud, kriimustused, tolmukiht nurkades |
| Lauapinnad | Tolm, plekid, sõrmejäljed |
| Klaaspinnad | Triibud, sõrmejäljed, tolmujooned |
| WC-d | Katlakivi, plekid, niiskusjäljed |
| Кухня | Rasvajäljed, toidupritsmed, laua puhtus |
| Prügikastid | Täituvus, kottide olemasolu |
Parim aeg visuaalseks kontrolliks — kohe pärast koristust. Mitte järgmine hommik. Siis on juba uus mustus peale tulnud.
Kontrolli tehnika:
- Astu ruumi sisse — esmamulje
- Vaata lähemalt — detailid
- Kummardu alla — põrandaservad, mööbli alused
- Vaata üles — tolm valgustitel, kapipead
- Kontrolli nurki — seal koguneb
Telli professionaalne kontorikoristus — kvaliteet on tagatud.
—
Puutetesti meetod
Silmad petavad. Sõrmed ei peta.
Puutetesti kohad:
| Koht | Mida tunned | Tähendus |
|---|---|---|
| Lauapind | Liivasus, kleepuvus | Ebatäielik puhastus |
| Põrand | Krigin, kleepuvus | Ebapiisav märgpuhastus |
| Klaas | Rasvasus | Ilma vahendita pühitud |
| Ukse käepide | Kleepuvus | Desinfitseerimata |
| WC loputusnupp | Kleepuvus | Puudutamata |
Valge kinnaga test. Pane valge kinnas. Libista üle pinna. Vaata kinnast. Must = mustus. Valge = puhas.
Kriitilised puutepunktid:
- Ukse käepidemed
- Liftinupud
- Kohvimasina nupud
- Printerite nupud
- Telefoni torud
- WC loputusnupud
Need on kohad, mida puudutatakse enim. Need vajavad desinfitseerimist. Iga päev.
—
Lõhnatest
Puhas ruum lõhnab — ei millegi järele. See on eesmärk.
Lõhnatesti skaala:
| Hinne | Kirjeldus | Tegevus |
|---|---|---|
| 5 | Neutraalne, värske | OK |
| 4 | Kerge kemikaal | OK, kui kaob 1h |
| 3 | Tuntav lõhn | Uurida allikat |
| 2 | Ebameeldiv | Kohene tegutsemine |
| 1 | Vastik | Kriis |
WC peab lõhnama neutraalselt. Mitte õhuvärskendaja järele — neutraalselt. Õhuvärskendaja katab probleemi, mitte ei lahenda.
Levinud lõhnaallikad:
| Koht | Lõhn | Põhjus |
|---|---|---|
| WC | Uriin | Biofilm, vuukide mustus |
| Кухня | Toit | Prügikast, külmkapp |
| Vaip | Hallitus | Niiskus, vana plekit |
| Ventilatsioon | Kopslik | Filtri ummistus |
Lõhn tuleb kuskilt. Leia allikas. Eemalda põhjus. Mitte ei kata lõhnaga.
—
Tarvikute kontroll
Puhtus on ka varustatud.
Tarvikute kontrollnimekiri:
| Tarvik | Minimaalne tase | Контроль |
|---|---|---|
| Tualettpaberid | 1 rull + 1 lisa | Visuaalne |
| Paberkäterätid | 50%+ täituvus | Visuaalne |
| Seep | 30%+ täituvus | Visuaalne |
| Prügikotid | Olemas, kinnitatud | Visuaalne |
| Käte desinfitseerija | 30%+ täituvus | Visuaalne |
Tühi dosaator on kvaliteedipuudus. Pole vahet, kui puhtad pinnad on — kui seep on otsas, on probleem.
Tarvikute hinang:
- Täielik = 5 punkti
- Üks puudub = 3 punkti
- Mitu puudub = 1 punkt
Kasuta kalkulaatorit — tarvikud hinnas.
—
Hindamissüsteemi loomine
Süsteem teeb auditist kasuliku tööriista.
Näidis hindamissüsteem:
| Valdkond | Kaal | Punkte võimalik |
|---|---|---|
| Põrandad | 20% | 0-20 |
| WC-d | 25% | 0-25 |
| Кухня | 15% | 0-15 |
| Lauapinnad | 15% | 0-15 |
| Klaaspinnad | 10% | 0-10 |
| Tarvikud | 15% | 0-15 |
| Kokku | 100% | 0-100 |
Skoor 90-100 — suurepärane. Skoor 80-89 — hea. Skoor 70-79 — rahuldav. Alla 70 — probleem.
Punktisüsteem:
- 5 = Täiuslik
- 4 = Hea, väikesed puudused
- 3 = Rahuldav, parandamist vajav
- 2 = Ebapiisav
- 1 = Tegemata
Iga ala saab skoori. Kokku saab protsendi. Protsent on mõõdetav number.
—
Auditi dokumenteerimine
Audit ilma dokumentatsioonita on kasutu.
Dokumentatsiooni elemendid:
| Element | Kirjeldus | Vorm |
|---|---|---|
| Kuupäev ja kellaaeg | Millal audit tehti | PPKKAA HH:MM |
| Auditi tegija | Kes kontrollis | Nimi, ametikoht |
| Valdkondade skoorid | Punktid valdkondade kaupa | Numbrid |
| Kommentaarid | Spetsiifilised tähelepanekud | Vaba tekst |
| Fotod | Visuaalne tõend | Pildid |
| Tegevusplaan | Mida parandada | Nimekiri |
Näidis auditileht:
“` KONTORIKORISTUSE AUDIT Kuupäev: 05.05.2025 Auditi tegija: Kontori administraator Koristusfirma: [Firma nimi] Koristuse kuupäev: 04.05.2025
SKOORID: Põrandad: 18/20 WC-d: 20/25 Köök: 14/15 Lauapinnad: 13/15 Klaaspinnad: 8/10 Tarvikud: 15/15
KOKKU: 88/100 (HEA)
KOMMENTAARID:
- WC 2 – katlakivi kraani otsas
- Koosolekuruumi klaas triibune
TEGEVUSPLAAN:
- Katlakivi eemaldus järgmine kord
- Klaasipuhastuse tehnika ülevaatus
“`
Tutvu teenustega — kvaliteetne koristus dokumenteeritud.
—
Auditi sagedus
Kui tihti auditeerida?
Soovituslik sagedus:
| Olukord | Auditi sagedus |
|---|---|
| Uus koristaja | Iga nädal esimene kuu |
| Stabiilne koostöö | Раз в месяц |
| Pärast kaebust | Kohe |
| Enne lepingu uuendamist | Kord |
| Kvaliteediprobleemid | Iga nädal kuni lahendatd |
Esimene kuu on kriitiline. Uus koristaja — uued harjumused. Tihe kontroll aitab probleeme vara leida.
Auditi tüübid:
| Tüüp | Teatamine | Eesmärk |
|---|---|---|
| Plaanitud | Ette teada | Rutiinikontroll |
| Üllatusaudit | Ilma etteteatamiseta | Tegelik pilt |
| Teema-audit | Fookustatud | Konkreetne probleem |
Üllatusaudit näitab tegelikku kvaliteeti. Plaanitud audit — koristaja valmistub ette. Mõlemad on vajalikud.
—
Tagasiside andmine koristajale
Audit ilma tagasisideta on poolik.
Tagasiside struktuur:
- Positiivne — mis oli hästi
- Probleemid — mis vajab parandamist
- Lahendused — kuidas parandada
- Tähtaeg — millal parandatud
- Järelkontroll — millal kontrollitakse
Tagasiside näidis:
“Põrandad olid suurepärased — täishin 18/20. WC-des leidsime katlakivi kraani otsas. Palume selle eemaldada järgmiseks reedeks. Kontrollime 6. mail.”
Konkreetne. Mõõdetav. Tähtajaga. Mitte “tehke paremini” — see ei anna midagi.
Loe SLA ja lepingu kohta — kuidas tagasiside lepingus kirjas.
—
Часто задаваемые вопросы
Kes peaks koristuse kvaliteeti hindama?
Kontori administraator või haldur. Mitte koristaja ise. Erapooletu hindamine on objektiivsem.
Kas auditi tulemusi tuleb koristajaga jagada?
Jah. Ilma tagasisideta ei saa koristaja teada, mida parandada. Konstruktiivne tagasiside parandab kvaliteeti.
Mis juhtub, kui audit näitab püsivalt halba tulemust?
Esiteks — kirjalik hoiatus. Teiseks — parandusplaan. Kolmandaks — lepingu lõpetamise kaalumine. Dokumenteeri kõik.
Kui palju aega võtab audit?
100 m² kontor — 15-20 minutit. 500 m² kontor — 45-60 minutit. Esimene kord võtab kauem.
Kas pildistamine on vajalik?
Probleemide korral jah. Foto on tõend. “Katlakivi kraani otsas” + foto = selge.
