Договор на уборку офиса (SLA)
Ключевые выводы
| Раздел договора | Что должно быть | Почему важно |
|---|---|---|
| Объём работ | Детальный список задач | Исключает споры “это не входит” |
| График | Дни, время, продолжительность | Контроль выполнения |
| Качество | Критерии приёмки | Основа для претензий |
| Расходники | Кто предоставляет, какие | Скрытые расходы |
| Ответственность | Страховка, компенсации | Защита от ущерба |
—
Что такое SLA в контексте уборки
SLA — Service Level Agreement. Соглашение об уровне сервиса. В переводе на простой язык — договор, который описывает, что именно вы получаете за свои деньги.
Хороший SLA отвечает на вопросы:
- Что будут делать?
- Когда будут делать?
- Как часто?
- Какого качества?
- Что делать, если не устроит?
Плохой SLA: “Уборка офиса, 3 раза в неделю, 500 евро в месяц”. Этого недостаточно. Споры начнутся через неделю.
—
Детализация объёма работ
Главный раздел договора. Здесь должен быть список — конкретный, измеримый, понятный.
Пример правильной детализации:
Ежедневные работы:
- Вынос мусора из всех корзин (12 шт.)
- Замена мусорных пакетов
- Влажная уборка полов в коридорах (45 м²)
- Протирка входных дверей (2 шт.)
- Уборка санузлов (2 помещения)
- Пополнение расходных материалов в санузлах
Еженедельные работы:
- Мойка полов во всех помещениях (180 м²)
- Протирка всех рабочих поверхностей
- Чистка холодильника
- Мойка зеркал
Ежемесячные работы:
- Мойка окон изнутри (8 окон)
- Чистка вентиляционных решёток
- Глубокая чистка ковролина
Количество — важно. “Вынос мусора” и “вынос мусора из 12 корзин” — разные вещи.
—
График и время работы
Когда убирают — тоже часть договора. Утром до прихода сотрудников. Вечером после ухода. Или днём — если офис работает круглосуточно.
Что указать:
- Дни недели
- Время начала и окончания
- Продолжительность уборки
- Контактное лицо со стороны клиента
- Порядок доступа в помещение
Пример: “Уборка проводится в понедельник, среду, пятницу с 18:00 до 20:00. Доступ через служебный вход по карточке, выданной исполнителю.”
Если уборка в рабочее время — уточните, какие зоны убирают при сотрудниках, какие — только в их отсутствие.
—
Критерии качества
Абстрактное “качественная уборка” — источник конфликтов. Нужны измеримые критерии.
Примеры критериев:
- Полы без видимых пятен и разводов
- Зеркала без отпечатков и разводов
- Корзины для мусора пустые
- Дозаторы мыла заполнены минимум на 30%
- Туалетная бумага в наличии
- Отсутствие неприятного запаха в санузлах
Как проверять:
- Визуальный осмотр
- Чек-лист с отметками
- Фотофиксация
- Регулярные аудиты
Периодичность проверок — тоже в договоре. Раз в неделю. Раз в месяц. После каждой уборки — для особо требовательных.
—
Расходные материалы
Отдельный пункт, который часто забывают обсудить заранее.
Что относится к расходникам:
- Туалетная бумага
- Бумажные полотенца
- Жидкое мыло
- Дезинфицирующие средства
- Освежители воздуха
- Мусорные пакеты
- Моющие средства
Варианты:
- Всё предоставляет заказчик — дешевле услуга, но хлопоты с закупками
- Всё предоставляет исполнитель — дороже, но без головной боли
- Разделение — расходники для санузлов от заказчика, моющие средства от исполнителя
Чётко укажите: кто что покупает, какого качества, в каком количестве.
—
Персонал и замены
Кто будет убирать — имеет значение. Постоянный сотрудник знает ваш офис. Новый человек каждый раз — это каждый раз инструктаж.
Пункты для договора:
- Закрепление постоянного сотрудника
- Порядок замены в случае болезни/отпуска
- Требования к персоналу (опыт, проверка безопасности)
- Форма одежды
- Наличие документов
Некоторые компании требуют справку о несудимости для персонала. Это разумно — уборщик имеет доступ ко всему офису.
—
Ответственность и страхование
Что-то сломали. Что-то украли. Что-то залили. Договор должен предусматривать эти ситуации.
Обязательные пункты:
- Страхование ответственности исполнителя
- Порядок фиксации ущерба
- Сроки и порядок компенсации
- Лимиты ответственности
- Исключения (форс-мажор, действия третьих лиц)
Страховка — признак профессиональной компании. Нет страховки — повод задуматься. Один случайный залив соседей снизу может стоить дороже, чем годовой контракт на уборку.
—
Расторжение и изменение условий
Бизнес меняется. Офис может переехать. Штат может вырасти или сократиться. Договор должен быть гибким.
Что предусмотреть:
- Срок уведомления о расторжении (обычно 30 дней)
- Порядок изменения объёма работ
- Индексация цен (раз в год)
- Условия досрочного расторжения
- Возврат ключей и пропусков
Долгосрочный контракт (год и более) обычно дешевле. Но привязывает. Баланс — контракт на год с возможностью расторжения за 30 дней.
—
Типичные ошибки
Ошибки при заключении договора встречаются регулярно. Вот самые частые.
Ошибка 1: Слишком общий объём работ
“Уборка офиса” — это не объём работ. Это категория услуги.
Ошибка 2: Отсутствие критериев качества
“Качественная уборка” — субъективно. “Полы без пятен” — объективно.
Ошибка 3: Непрописанные расходники
Через месяц выясняется, что мыло и бумага — за ваш счёт. Сюрприз.
Ошибка 4: Нет страховки
Исполнитель разбил вазу за 500 евро. Кто платит? Не прописано.
Ошибка 5: Сложное расторжение
Контракт на год без права досрочного расторжения. Услуга не устраивает — платите до конца года.
Нужен профессиональный клининг офиса? Рассчитайте стоимость через калькулятор.
—
Часто задаваемые вопросы
Обязательно ли заключать письменный договор?
Формально — нет. Практически — да. Устные договорённости забываются. Письменный договор — защита обеих сторон.
Какой срок договора оптимален?
Год с возможностью расторжения за 30 дней. Достаточно долго для скидки, достаточно гибко для выхода.
Можно ли менять условия договора в процессе?
Да, через дополнительное соглашение. Изменился штат — изменился объём работ — изменилась цена. Всё фиксируется письменно.
Что делать, если качество не устраивает?
Письменная претензия со ссылкой на конкретные пункты SLA. Фотофиксация нарушений. Срок на исправление. Повторное нарушение — основание для расторжения.
