Kuidas valida kontorikoristuse leping (SLA)

Kiire ülevaade

Lepingu element	Mida määrab	Miks oluline
Teenuse ulatus	Mida täpselt koristatakse	Vältab vaidlusi
Sagedus	Kui tihti	Tagab regulaarsuse
Kvaliteedinõuded	Milline tulemus	Mõõdetav standard
Hind ja maksmine	Kui palju, millal	Rahavoog
Vastutus	Kes vastutab mille eest	Riskide jaotus

SLA on teenustaseme leping. Service Level Agreement. Lihtsalt öeldes — paberil kirjas, mida koristaja teeb ja mida tellija ootab.

Suuline kokkulepe töötab kuu. Kirjalik töötab aastaid.

—

Teenuse ulatuse kirjeldamine

Leping peab ütlema, mida koristatakse. Täpselt.

Ulatuse kirjeldamise tabel:

Valdkond	Hea kirjeldus	Halb kirjeldus
Põrandad	“Tolmuimejamine ja märgpühkimine kõigil põrandapindadel, sh mööbli alt”	“Põrandate koristus”
WC-d	“WC-poti, valamu, peegli, põranda puhastus, tarvikute täiendamine”	“Tualettide puhastus”
Köök	“Lauapinnad, valamu, mikrolaineahi seest, prügikast”	“Köögi koristamine”
Aknad	“Siseaknad kord nädalas, välispesu kord kuus”	“Aknad”

Ebamäärane kirjeldus toob vaidlusi. “Kas see kuulub lepingusse?” — seda küsimust ei taha keegi kuulda.

Vaata kontorikoristuse detaile — milliseid töid saab lepingusse lisada.

—

Koristussageduse määramine

Leping määrab, kui tihti koristaja tuleb.

Sageduse kirjeldamine:

• Igapäevane — tööpäeviti (E-R) või 7 päeva nädalas
• Nädalane — kindlal päeval (nt reede)
• Kuine — kindlal kuupäeval (nt iga kuu esimene reede)
• Kvartaalne — 4x aastas (nt suurpuhastus)

Näidis sageduste tabel:

Töö	Sagedus	Kellaaeg
Igapäevane hooldus	E-R	18:00-22:00
Nädalane süvapuhastus	Reede	18:00-23:00
Kuine suurpuhastus	Kuu viimane reede	17:00-24:00
Akende välispesu	Iga kuu 15. kuupäev	Päevasel ajal

Kellaaeg on oluline. Kas koristaja töötab ajal, mil kontor on tühi? Või päeval, mil töötajad kohal?

—

Kvaliteedinõuete sõnastamine

SLA-s peab olema kirjas, milline on aktsepteeritav tulemus.

Kvaliteedinõuete näited:

Valdkond	Mõõdetav nõue
Põrandad	Nähtavat tolmu ei ole, kleepuvaid plekke ei ole
Klaaspinnad	Triibuvabad, sõrmejälgedeta
WC	Lõhnavaba, kõik tarvikud täis, pinnad kuivad
Prügikastid	Tühjad, puhas kott sees
Köök	Lauapinnad kuivad ja puhtad, valamu läikiv

“Puhas” on subjektiivne. “Triibuvaba klaas” on objektiivne. Kirjuta objektiivselt.

Kvaliteedikontrolli meetodid:

1. Visuaalne kontroll — silmaga nähtav puhtus
2. Kontrollnimekiri — punktide kaupa läbivaatus
3. Proovid — valge lapiga pühkimine, mustuse kontroll
4. Tagasiside — töötajate kaebuste arv

Loe kvaliteediauditi kohta — kuidas kontrollida tulemust.

—

Hinnastruktuuri valikud

Leping määrab, kuidas makstakse.

Hinnamudelid:

Mudel	Kirjeldus	Sobib
Fikseeritud kuutasu	Sama summa iga kuu	Stabiilne kontor, teadaolev ulatus
Tunnihind	Makstakse töötatud tundide eest	Muutuv töökoormus
Ruutmeetrihind	Hind pinna järgi	Võrdluseks pakkumiste vahel
Hübriid	Baastasu + lisa	Fikseeritud + erakorralised tööd

Fikseeritud kuutasu on lihtne. Tead, kui palju kulub. Aga kui koristaja teeb vähem — maksad ikka sama.

Tunnihind on paindlik. Aga kui koristaja teeb aeglaselt — maksad rohkem.

Näidis hinnakirjeldus lepingus:

• Kuutasu: 800 EUR + KM
• Sisaldab: igapäevane koristus E-R, nädalane süva, kuine aknad
• Lisatööde tunnihind: 25 EUR + KM
• Materjalid sisalduvad hinnas

Kasuta kalkulaatorit — arvuta oma kontori koristusmaksumus.

—

Vastutuse ja kindlustuse tingimused

Leping jagab riske.

Vastutuse punktid:

Olukord	Kes vastutab	Lepingus
Koristaja lõhub eseme	Koristaja/kindlustus	Vastutuskindlustuse summa
Koristaja vigastab end	Koristaja/tööandja	Tööohutuse klausel
Tellija ei anna ligipääsu	Tellija	Tühistamistingimused
Jõud majeure	Kumbki	Vääramatu jõu klausel

Kindlustus on kohustuslik. Koristaja peab omama:

• Vastutuskindlustust (kahjud tellijale)
• Tööõnnetuste kindlustust
• Võtmete/ligipääsu kindlustust

Küsi enne lepingu sõlmimist:

• Kas on vastutuskindlustus? Mis summas?
• Kas töötajad on ametlikult vormistatud?
• Mis juhtub, kui tekib kahju?

—

Lepingu kestus ja lõpetamine

Kui kaua leping kehtib? Kuidas lõpetada?

Lepingu kestuse valikud:

Kestus	Eelised	Puudused
Tähtajatu	Paindlik, saab lõpetada	Pole hinnakindlust
1 aasta	Stabiilsus, fikseeritud hind	Raskem lõpetada
2+ aastat	Parim hind, pikk stabiilsus	Väga raske lõpetada

Lõpetamise tingimused:

• Etteteatamise tähtaeg (nt 30 päeva)
• Lepingu rikkumise alused
• Kohese lõpetamise alused (nt vargus, raske rikkumine)
• Lõpetamise tasud (kui enne tähtaega)

Tüüpiline etteteatamine on 30 päeva. Mõlemale poolele. See annab aega asendust leida.

—

Erakorralised tööd ja lisateenused

Leping peaks käsitlema ka erakorralisi töid.

Erakorraliste tööde tabel:

Töö	Hind	Etteteatamine
Peokoristus	Tunnihind x1,5	48h ette
Ehitusjärgne koristus	Erihind	1 nädal ette
Kiireloomuline koristus	Tunnihind x2	Sama päev
Nädalavahetuse töö	Tunnihind x1,5	1 nädal ette

Peale firmapidu on koristust vaja. See pole tavatöö. Hind on erinev. Leping peaks seda kajastama.

Tutvu teenustega — milliseid lisateenuseid saab tellida.

—

SLA kontrollpunktid

Enne allkirja kontrolli need punktid.

Kontrollnimekiri:

• [ ] Teenuse ulatus on täpselt kirjeldatud
• [ ] Sagedus on määratud (päevad, kellaajad)
• [ ] Kvaliteedinõuded on mõõdetavad
• [ ] Hind ja maksetingimused on selged
• [ ] Vastutuskindlustus on olemas
• [ ] Lõpetamistingimused on mõistlikud
• [ ] Lisatööde hinnad on kirjas
• [ ] Materjalide kulu on lahendatud
• [ ] Kontaktisikud on määratud
• [ ] Ligipääsu kord on kokku lepitud

Puuduv punkt — tulevane probleem. Kontrolli enne, mitte pärast.

—

Korduma kippuvad küsimused

Kas suuline kokkulepe kehtib?

Juriidiliselt jah. Praktikas tekivad probleemid. Mida sõnades öeldi — keegi ei mäleta. Kirjalik leping on parem.

Kui pikk peaks leping olema?

1-3 lehekülge on tavaline. Liiga lühike — puuduvad olulised punktid. Liiga pikk — keegi ei loe.

Kes peaks lepingu koostama?

Koristusfirma pakub tavaliselt oma lepingut. Aga sinu õigus on lisada punkte. Või palgata jurist kontrollima.

Kas SLA-d saab muuta?

Jah, mõlema poole nõusolekul. Muudatused kirjalikult. Lisa originaallepingule.

Mis juhtub, kui koristaja ei täida SLA-d?

Lepingus peaks olema sanktsioonid. Näiteks: 3x rikkumine — leping lõpeb. Või: kvaliteedipuudus — hinnavähendus.